FAQ よくあるご質問

 

アカウントと請求について

パスワードのリセット方法は?

ログインページにて「パスワードをお忘れですか?」をクリックし、登録しているEメールを入力しボタンをクリックします。ご登録いただいたメール宛にパスワードリセット用のリンクアドレスが送付されるので、お手続きしてください。

 

パスワードの変更方法は?

マイページにログイン後、 ページ上部ナビゲーションの「パスワード」タブを選択し、パスワードを変更してください。

 

支払い方法の変更方法は?

マイページにログイン後、 ページ上部ナビゲーションの「支払い」タブを選択し、支払い方法の情報を更新してください。

 

キャンセル方法を教えてください

マイページにログイン後、ページ上部ナビゲーションの「支払い」タブを選択すると、現在お使いいただいている「有効プラン」が表示されます。その下にある「プランを変更」ボタンをクリックすると、マイプランページが表示されます。ページ内の「退会」ボタンからお手続きしてください。

 

クレジットカードが使えませんでした

クレジットカードの中にはオンラインでの決済を制限しているものがあります。また、定期購読の決済を制限していりものもあります。もし支払いが拒否された場合は、ご利用のカード会社様へお問い合わせお願いします。 


ディスカウントコードの使い方

ディスカウントコードをお持ちの方は、ご登録時にコードを入力することによって、割引や一定期間の無料視聴などの特典を利用することができます。
ディスカウントコードの入力箇所については下記ページもご参考ください。

https://live.kenyoga.com/pages/campaigncode


 

コンテンツの再生について

動画がスムーズに再生されません

動画の再生クオリティについてはいくつかの要因が考えられますが、まずは回線環境をお確かめください。動画の安定的な再生のためには、Wi-Fiなど高速のネットワークに接続してください。

 

対応ブラウザについて

推奨環境としては最新バージョンのChrome、Firefox、Safariになります。古いバージョンのブラウザではうまく動画が再生されないことがあります。

 

ChromecastやAirPlayは使えますか?

はい、お使いいただけます。ChromecastとAirplayのどちらにも対応しております。

 

テレビでの視聴は可能ですか?

はい、可能です。アプリを使わなくても、直接PCをTVにHDMIケーブルで繋ぐことなどで、コンテンツをTVで観賞可能です。

 

スマホやタブレットで視聴は可能ですか?

はい、可能です。スマホやPCからもブラウザを通してPCと同様にコンテンツの視聴が可能です。

 

動画はダウンロードできますか?

現時点では動画のダウンロードには対応しておりません(2020年4月1日現在)。今後アプリ化により対応していく予定です。

 

お問い合わせについて

メールでのお問い合わせ

info@kenyoga.com までお問い合わせください。